Fejlmelding

Hjælp til selvhjælp

For at vi som producent og leverandør, bedst muligt kan hjælpe dig, er det vigtigt at vi får tilstrækkelig med informationer omkring produktet hvis der sker en fejlmelding.

Derfor beder vi dem om at udfylde den korrekte RMA formular så fyldestgørende som muligt.

Har du yderligere brug for hjælp, kontakt vores supportteam på +45 70 25 78 50 (tast 2).

 

Proces: 

Alle fejlmeldinger skal foretages af den installatør eller forhandler som har købt den berørte komponent fra SoftControl A/S. Det er vigtigt at der gives så præcise oplysninger som muligt for at sikre den bedste service. 

Efter nedenstående RMA-formular er udfyldt og indsendt, vil anmelder kontaktes indenfor 3 arbejdsdage. 

Efter SoftControl A/S har modtaget sagen vil der være en behandlingstid på op til 2 uger før der vil være afklaring fra producenten. Det er producenten som giver garanti for produktet. 

For at forbedre behandlingstiden skal installatøren, hvis muligt, demontere komponent og sende den til SoftControl A/S, så denne kan testes. 

Følgende eksempel kan bruges for forløbet: 

  1. Installatør eller forhandler noterer den berørte komponent og noterer så præcise oplysninger som muligt om fejlen. 
     

  1. Installatør eller forhandler udfylder den relevante RMA-formular og indsender den, til SoftControl A/S. SoftControl A/S vil indenfor 3 arbejdsdage kontakte installatør eller forhandler vedrørende problemet, for at gennemgå detaljerne om komponenten. 
     

  1. Installatør eller forhandler demonterer, hvis muligt, den berørte komponent og sender den ind til SoftControl A/S, så der kan udføres en test af komponenten. Denne test vil foregå indenfor 3 arbejdsdage efter modtagelse. Såfremt kunden/installatøren kræver en ny installation leveret inden efterprøvningen er gennemført, faktureres denne fuldt ud. 
     

  1. Efter SoftControl A/S har testet komponenten vil der, skønt komponenten er bekræftet som defekt og ude af stand til at blive repareret, sende en ny installation efter færdiggjort test, til installatør eller forhandlers adresse. Leveringstiden er 1 uge hvis den er på servicelager eller op til 2 uger, hvis ikke. 
     

  1. Kan komponenten repareres, kan producenten vælge at reparere denne i stedet for at sende en ny. Reparationen kan tage i alt op til 4 uger efter endt test.  
     

  1. Viser testen at komponenten ikke er stykker, sendes denne retur til installatør eller forhandler. 
     

  1. Prisen for test af installation er 500 kr. + medgået tid eksl. Moms. Det endelige testresultat vil bestemme hvorvidt kunden skal krediteres for testen. 

FÅ HJÆLP HURTIGT

Fejlmelding Inverter Udfyld formular vedrørende fejlmelding på inverter
Fejlmelding Solcellepanel Udfyld formular vedrørende fejlmelding på solcellepanel
Fejlmelding andet Udfyld og vi hjælper straks